Términos y Condiciones
Al utilizar esta plataforma usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer atentamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.
Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no acepta todos los términos establecidos en este documento, no deberá utilizar nuestros servicios.
Si alguno de nuestros servicios está prohibido por la legislación aplicable de su país, usted acepta que es su responsabilidad cumplir con las leyes locales. No nos responsabilizamos por el uso indebido de nuestros servicios en jurisdicciones donde estén restringidos o prohibidos.
Al realizar cualquier pago dentro de la plataforma, usted declara y garantiza que:
- Está legalmente autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
- El uso del método de pago no infringe ninguna ley aplicable.
- Los fondos utilizados provienen de una fuente legítima.
- Dispone de fondos suficientes para completar la transacción.
2.1 Pagos y saldos en la plataforma
Los pagos y saldos en la plataforma no tienen expiración. El saldo podrá permanecer disponible en su cuenta de forma indefinida hasta que el cliente decida utilizarlo.
2.2 Problemas al agregar saldo
Usted dispone de hasta 24 horas para reportar cualquier pago que no haya sido acreditado en su cuenta.
Para verificar un pago será necesario enviar un comprobante totalmente legible que contenga toda la información necesaria para su validación. En caso de que el comprobante no incluya la información requerida, el pago no podrá ser verificado.
La verificación manual de pagos puede demorar entre 1 - 24 horas, aunque en algunos casos podría extenderse por procesos de validación adicionales.
Los reportes enviados después de 24 horas de la realización del pago no podrán ser procesados.
2.3 Pagos con tarjeta de crédito o débito
Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito podrá ser requerida una verificación de identidad.
- Fotografía de identificación oficial de identidad (INE / DNI / equivalente).
- Fotografía del titular sosteniendo su identificación.
Las imágenes deberán ser claras y completamente legibles.
2.4 Apelaciones de pagos
En caso de disputas o apelaciones relacionadas con pagos, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente la cuenta del usuario mientras se realiza la investigación correspondiente.
En situaciones de fraude o contracargos, podremos proporcionar información disponible del cliente a las autoridades competentes si fuese requerido.
La mayoría de los servicios ofrecidos en la plataforma no pueden ser cancelados una vez iniciados.
Sin embargo, es posible solicitar verificaciones en caso de errores o problemas relacionados con un servicio.
Para solicitar una verificación deberá proporcionar:
- Número de orden
- IMEI / número de serie o identificador del servicio
- Descripción detallada del problema
- Video o evidencia visual cuando sea requerido
Los procesos de verificación pueden demorar entre 1 - 72 horas hábiles.
3.1 Uso de herramientas externas
Algunos productos vendidos en la plataforma corresponden a licencias, activaciones o créditos de herramientas de terceros.
La compra de estos productos no incluye soporte técnico sobre su uso. El cliente es responsable de tener el conocimiento necesario para operar dichas herramientas.
Nuestra responsabilidad se limita únicamente a verificar que la activación o entrega del producto haya sido realizada correctamente.
Debe comprender que el buen funcionamiento de cualquier herramienta o producto es responsabilidad de algún tercero. En caso de algún problema solo podemos brindar apoyo en reportar fallas y buscar alguna solución con el desarrollador. Le recomendamos revisar atentamente sus declaraciones de privacidad, términos y condiciones de uso.
Generalmente los desarrolladores de estas herramientas no emiten cancelaciones ni reembolsos por ningún motivo. Solo y exclusivamente si el desarrollador está de acuerdo será posible. En activaciones y/o créditos de herramientas, esto generalmente es imposible.
El usuario puede solicitar el reembolso del saldo disponible en su cuenta bajo las siguientes condiciones:
- Monto mínimo de reembolso: $500 MXN / 25 USD.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 - 72 horas.
- Los reembolsos se procesan únicamente de lunes a viernes.
Para pagos realizados con tarjeta, el reembolso solo será posible si el saldo permanece íntegro y no se han utilizado los fondos para realizar compras.
Su cuenta es 100% segura. La plataforma cuenta con sistemas de seguridad como verificación en dos factores (2FA). Recomendamos activarla para proteger su cuenta.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta evitando compartir sus credenciales y usando sus datos responsablemente.
Todos los logotipos, marcas, nombres comerciales y contenidos de esta plataforma están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas y herramientas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
Solo recopilamos información proporcionada voluntariamente por el usuario para brindar nuestros servicios.
No vendemos ni alquilamos información personal a terceros.
Los usuarios pueden solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales contactando con nuestro soporte.
La empresa no será responsable por el uso o manejo de herramientas, ni por procedimientos erróneos que ocasionen pérdidas directas o indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios ofrecidos en la plataforma.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de fraude, abuso del sistema o incumplimiento de estos términos.
La empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página.
El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de dichos cambios.
